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Uma história simples explicando porque todos os bancos devem validar o estacionamento do cliente

Uma história simples explicando porque todos os bancos devem validar o estacionamento do cliente

Editor-Chefe: Emily Wilcox, Fofoca Com Experiência Correio Eletrônico

Você se lembra da cena no filme "Pretty Woman" quando Julia Roberts, vestida de prostituta, tenta comprar roupas elegantes na Rodeo Drive com o cartão de crédito de Richard Gere? Ela é imediatamente esnobada pelas vendedoras arrogantes que a dispensam. Nas palavras de seu personagem "Grande erro. Enorme!" Bem, um certo banco de Spokane, Washington também fez uma ENORME erro quando se recusou a validar o estacionamento de um dos seus clientes. Não apenas qualquer cliente aleatório também. Um dos seus maiores depositantes. Este banco cometeu um erro tão grande em julgar que é seguro dizer que todos os bancos devem ir em frente e validar o estacionamento para seus clientes.

Um dia, em outubro de 1988, um homem chamado John Barrier entrou em seu banco. John, que trabalhava na construção, veio direto do local de trabalho em suas roupas de trabalho para descontar um cheque. Ele deixou sua caminhonete em um estacionamento próximo. Depois de depositar o cheque, ele pediu ao caixa do banco para validar seu estacionamento. Ela deu uma olhada em suas roupas surradas e recusou.

John Barrier trabalhou na construção. Você sabe, o tipo de trabalho que exige roupas de trabalhador e ficar muito sujo. Mas ao contrário de sua aparência surrada, Barrier não era seu típico trabalhador da construção civil. Na verdade, ele havia feito uma pequena fortuna em construção comprando, reformando e depois vendendo prédios antigos. Barrier tinha feito seus serviços bancários com o Old National Bank por mais de 30 anos.

O caixa disse a Barrier que ela só validou o estacionamento quando um cliente fez uma transação bancária válida. Aparentemente, em sua mente, descontar um cheque não era uma transação válida. Barrier pediu ao caixa que ligasse para o gerente do banco. O gerente também se recusou a validar seu estacionamento. Na verdade, quando o gerente veio, ele olhou Barrier para cima e para baixo e supostamente levantou o nariz como se ele cheirasse algo sujo.

Spencer Platt / Getty Images

Barrier ficou absolutamente indignado com a total desconsideração do seu banco pelo atendimento ao cliente. Então, no dia seguinte, ligou para a sede do banco e prometeu retirar todo o seu dinheiro, a menos que o gerente se desculpasse.

Ninguém da sede retornou sua ligação.

No dia seguinte, Barrier entrou no Old National Bank e retirou seu dinheiro. Em uma reviravolta de ironia, ele foi ajudado com essa transação pelo mesmo caixa e gerente que o rejeitou antes. Para seu choque, Barrier retirou mais deUS $ 2 milhões. Como se viu, o Sr. Barrier foi um dos maiores depositantes individuais do banco.

Ah, e a propósito, sua validação de estacionamento naquele dia teria custado ao banco $0.60.

O Old National Bank perdeu um cliente com US $ 2 milhões em suas contas acima de 60 centavos. Na época, John Barrier disse a um jornal local: "Se você tem US $ 1 no banco ou US $ 1 milhão, acho que eles lhe devem a gentileza de carimbar seu bilhete de estacionamento.'

Não é um mau conselho para todas as indústrias de atendimento ao cliente!

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